具体工作内容： 1. 掌握酒店客情及其它有关必要信息，做好班组人手安排。 检查本班次人员仪表、仪容，对员工工作进行评价，给予奖惩意见。 对班次人员进行安排，分派工作、布置任务，并监督其执行，保证服务质量。 以热情、友好的态度对每位客人，并以同样要求指导及培训属下员工。 确保使用工具的齐备完好。 督促行李部员工的工作，确保其高效，快捷，优质的服务对待客人。 处理本部门沟通协调，密切合作。 负责检查库存对客服务用品，保证礼宾部服务运营。 与其他部门沟通协商，密切合作。 组织实施本班组员工培训，确保员工素质的提高；定期对班员工进行绩效评估，向礼宾司及经理提出奖惩意见。 当班结束后做好交接工作，营业结束后做好收尾工作。 在礼宾司的领导下，负责大厅的对客行李服务工作。 负责本班员工的工作安排，并检查班前的各项准备工作。 督导本班员工按服务规范操作，并遵守饭店的规章制度。 负责与车队保持密切的联系，为客人提供出租车代办服务。 负责清点进、出站的行李件数。 负责本班与其他班组的交接。 协助主管对员工进行业务培训 工作时间：三班倒，8小时/天