【项目介绍】 MCA项目是京东首落欧洲的零售业态，荷兰线上全品类商店。网上下单，机器人备货，仓店自提，送货上门; 机器人备货的自提仓，供应链优选的百货店; 将京东的零售，物流，速度，服务，创新，技术走向国际。目前在荷兰，京东已落地4家“超级仓店” Ochama，背靠在鹿特丹运营的近2万平米自动化仓库，每天可以处理近15000个包裹，订单实现一小时出库，开启未来零售新篇章。 职责描述： 1.从客户体验角度，对客户反馈商品差评、售后申请及不满意原因进行分析和挖掘，聚焦重点品牌商品等进行原因识别，联动客服、业务、商家等多方协同建立专项，制定共同目标和改善计划并推进实施； 2.持续监控售后全流程体验，不断发现可优化点，通过优化售后政策、提升售后客服专业力等提升用户体验，降低损失； 3.根据不同品类特点，推进业务部相关品类服务产品设计、迭代和上线，打造用户的服务心智； 4.其他相关体验和售后优化类项目跟进。 任职要求： 1.统招本科以上学历，3年以上电商售后体验或售后审核处理等相关经验，熟悉跨境全球购等业务优先； 2.具备良好的数据分析能力，能够利用大数据发现问题、分析问题并解决问题； 3.具备良好的团队合作意识及跨部门沟通能力，执行力强； 4.责任心强，学习能力强，工作积极主动； 5.英文能达到Native speaker水平，读写能够满足英文工作要求者优先。