岗位职责： 1、负责客户管理系统（含CRM、金贵）日常运营工作，包含会员商城团单运营、会员小程序内容运营、会员小程序装修、会员小程序资质管理、异常违规处置、门店信息新建与维护。 2、负责会员小程序日常健康情况追踪、日巡工作，发现异常及时反馈和处理。 3、负责会员数据分析管理，统计与优化工作，包含集团会员数据分析管理、会员分层管理与运营策略，会员信息管理、线上平台数据接入等。 4、负责会员积分与积分礼品管理，含积分礼品更新、积分礼品系统配置。 5、负责会员营销活动实施及参与策划。 6、负责客户管理系统数据台账创建、记录、分析，及相关报阅。 7、负责客户管理系统涉及的小程序组件资源包费用的统计、申请、复核、报销。 8、负责参与客户管理系统的迭代，含功能需求的拟定、功能测试、功能上线。 9、负责客户管理系统客户咨询回复管理，含预约客户回复，私信贵宾回复管理。 10、负责非公信平台舆情的管理执行，含非公信平台与会员系统评价舆情互动与处置。 11、负责客服岗工作管理，含人员管理、客服工作管理。 任职要求： 1、1年以上会员运营工作经验，有客户管理系统、本地生活服务行业等从业经历者优先； 2、具备较强的客户管理意识，有连锁会员工作经验者优先； 3、具备较强逻辑分析、数据分析和团队协作能力，能熟练适用excel，具备一定Tableau实操能力者优先； 4、良好的市场分析判断与营销思维能力，具备团队协作精神，抗压能力。